Điều khoản & Chính sách dịch vụ

Cập nhật: 07/2026 · Áp dụng cho dịch vụ đặt du thuyền qua VULUXURY.

Tài liệu này là thỏa thuận giữa Quý khách và Công ty TNHH VULUXURY (GPĐKKD 5702114790) khi sử dụng website và dịch vụ đặt du thuyền. Vui lòng đọc kỹ trước khi đặt.

1. Căn cứ pháp lý

Bộ luật Dân sự 2015 (91/2015/QH13)
Luật Thương mại 2005 (36/2005/QH11)
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (19/2023/QH15) — hiệu lực 01/7/2024
Luật Du lịch 2017 (09/2017/QH14)
Nghị định 52/2013/NĐ-CP & Nghị định 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử

2. Về dịch vụ

VULUXURY là đại lý tư vấn & đặt chỗ du thuyền cao cấp Vịnh Hạ Long – Lan Hạ. Dịch vụ trên tàu do đơn vị vận hành du thuyền cung cấp; VULUXURY hỗ trợ tư vấn, đặt chỗ, xác nhận, thanh toán và chăm sóc khách.

3. Thông tin & giá dịch vụ

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin du thuyền, hạng phòng/vé, lịch trình, giá, điều kiện áp dụng — theo nghĩa vụ minh bạch thông tin (Luật BVQLNTD 2023).
Giá có thể thay đổi theo mùa, ngày lễ, cuối tuần; giá xác nhận là giá tại thời điểm chốt đơn.
Phụ thu (lễ/tết, cao điểm, trẻ em…) được nêu rõ khi báo giá.

4. Đặt chỗ & hợp đồng

Đặt chỗ qua website/Zalo/điện thoại và xác nhận của VULUXURY hình thành giao dịch từ xa có giá trị như hợp đồng dân sự.
Đơn được xác nhận sau khi Quý khách đồng ý giá, điều kiện và hoàn tất đặt cọc.
VULUXURY xác nhận trong 15 phút (giờ làm việc) và gửi thông tin đơn cho Quý khách.

5. Chính sách hủy & đổi lịch

Điều kiện hủy/đổi tùy từng du thuyền. Đa số hỗ trợ hủy/đổi lịch miễn phí trước 7 ngày khởi hành; sát ngày có thể phát sinh phí theo quy định của du thuyền. Điều kiện cụ thể được nêu rõ khi xác nhận đơn.

6. Hoàn tiền

Trường hợp đủ điều kiện hoàn theo chính sách hủy, tiền được hoàn đúng phương thức, trong 3–7 ngày làm việc kể từ khi thống nhất.

7. Thời tiết & bất khả kháng

Nếu chuyến bị hoãn/hủy do thời tiết xấu, lệnh cấm biển của cảng vụ hoặc sự kiện bất khả kháng (Điều 156 Bộ luật Dân sự 2015), Quý khách được đổi lịch miễn phí hoặc hoàn tiền theo chính sách của du thuyền; các bên không chịu trách nhiệm bồi thường cho phần bất khả kháng.

8. Quyền & nghĩa vụ của Quý khách

Được cung cấp thông tin đầy đủ, được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, được hỗ trợ giải quyết khiếu nại.
Cung cấp thông tin hành khách chính xác để làm thủ tục lên tàu; tuân thủ nội quy an toàn; có mặt đúng giờ.

9. Người tiêu dùng dễ bị tổn thương

Với người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em, phụ nữ mang thai… VULUXURY ưu tiên hỗ trợ theo quy định bảo vệ nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương (Luật BVQLNTD 2023).

10. Giải quyết tranh chấp

Ưu tiên thương lượng, hòa giải thiện chí. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp giải quyết theo pháp luật Việt Nam qua trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền.

11. Bảo mật dữ liệu

Thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân tuân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

12. Hiệu lực & sửa đổi

Điều khoản có hiệu lực khi Quý khách sử dụng dịch vụ. VULUXURY có thể cập nhật; bản mới hiển thị tại trang này.

13. Liên hệ

Công ty TNHH VULUXURY · GPĐKKD 5702114790 · Số 28, tổ 9 khu 1, phường Hạ Long, Quảng Ninh · Hotline/Zalo 0888 666 332 · info@vuluxury.vn