1. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết nhằm phục vụ cho việc đặt phòng và cung cấp dịch vụ cho quý khách:

• Thông tin cá nhân cơ bản: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ liên hệ
• Thông tin thanh toán: Không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ trên hệ thống của chúng tôi
• Thông tin đặt phòng: Ngày nhận/trả phòng, số lượng khách, yêu cầu đặc biệt
• Thông tin về giấy tờ tùy thân: Số hộ chiếu, CMND/CCCD (đối với một số loại hình dịch vụ theo quy định pháp luật)
• Thông tin khác: Dữ liệu về thiết bị, địa chỉ IP, nhật ký truy cập website

2. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của quý khách nhằm các mục đích sau:

• Xác nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng khách sạn hoặc du thuyền
• Liên hệ với quý khách về đặt phòng hoặc cung cấp thông tin về dịch vụ
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ
• Giải quyết thắc mắc và hỗ trợ khách hàng
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật
• Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi (chỉ khi quý khách đồng ý)

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của quý khách trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên và tuân thủ các quy định pháp luật về lưu trữ dữ liệu:

• Thông tin đặt phòng và giao dịch: Tối thiểu 2 năm kể từ ngày hoàn tất dịch vụ (theo quy định về kế toán, thuế)
• Thông tin liên hệ khách hàng: Được lưu trữ cho đến khi quý khách yêu cầu xóa hoặc không còn cần thiết cho mục đích kinh doanh
• Dữ liệu nhật ký hệ thống: Thông thường được lưu trữ trong thời gian từ 30-90 ngày

4. Phương tiện và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Quý khách có quyền tiếp cận, chỉnh sửa và yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình. Để thực hiện quyền này, quý khách có thể:

• Liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua số điện thoại: [Số điện thoại CSKH]
• Gửi email yêu cầu đến: info@vuluxury.vn
• Gửi văn bản yêu cầu đến địa chỉ: [Địa chỉ văn phòng công ty]

Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của quý khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách bằng các biện pháp sau:

• Biện pháp kỹ thuật: Sử dụng công nghệ mã hóa SSL/TLS, tường lửa, hệ thống phòng chống xâm nhập và các biện pháp bảo mật tiên tiến khác
• Biện pháp quản lý: Xây dựng quy trình xử lý dữ liệu nghiêm ngặt, hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng
• Đào tạo nhân viên: Thường xuyên đào tạo nhân viên về quy định bảo mật thông tin và xử lý dữ liệu cá nhân
• Đánh giá rủi ro: Định kỳ rà soát và đánh giá các rủi ro về bảo mật thông tin

6. Quy định về việc chia sẻ thông tin cá nhân

Chúng tôi cam kết không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các trường hợp sau:

6.1. Đối tác cung cấp dịch vụ

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác để thực hiện dịch vụ đặt phòng của quý khách:

• Khách sạn và đơn vị cung cấp dịch vụ du thuyền
• Đơn vị vận chuyển (nếu quý khách sử dụng dịch vụ đưa đón)
• Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán

Các đối tác này đều phải tuân thủ các điều khoản bảo mật thông tin và chỉ được sử dụng thông tin cho mục đích cung cấp dịch vụ cụ thể.

6.2. Yêu cầu pháp lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân nếu được yêu cầu bởi pháp luật, cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc trong trường hợp cần thiết để:

• Tuân thủ quy định pháp luật hoặc quy trình pháp lý
• Bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của công ty, khách hàng hoặc công chúng
• Ngăn chặn hoặc điều tra các hoạt động bất hợp pháp hoặc vi phạm điều khoản sử dụng

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Nếu quý khách có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: info@vuluxury.vn
• Hotline: 0888 666 332
• Địa chỉ: Số 98 đường Cao Thắng, phường Trần Hưng Đạo, Hạ Long, Quảng Ninh

Quy trình xử lý khiếu nại:

1. Tiếp nhận khiếu nại và xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ
2. Điều tra và xác minh thông tin liên quan đến khiếu nại
3. Đề xuất phương án giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc
4. Triển khai biện pháp khắc phục (nếu cần) và thông báo kết quả cho khách hàng

8. Sử dụng cookie và công nghệ theo dõi

Website của chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của quý khách:

• Cookie cần thiết: Đảm bảo hoạt động cơ bản của website
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách quý khách sử dụng website
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của quý khách

Quý khách có thể tắt cookie bằng cách điều chỉnh cài đặt trình duyệt, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng website.

9. Bảo vệ thông tin cá nhân của trẻ em

Dịch vụ của chúng tôi không hướng đến đối tượng dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 18 tuổi. Trong trường hợp phát hiện đã vô tình thu thập thông tin cá nhân từ người dưới 18 tuổi mà không có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ, chúng tôi sẽ nhanh chóng xóa thông tin đó khỏi hệ thống.

Nếu quý khách là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi để thực hiện các biện pháp cần thiết.

10. Cập nhật và thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc để tuân thủ các yêu cầu pháp lý mới. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website này với ngày cập nhật mới nhất.

Khi có thay đổi đáng kể về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách thông qua email hoặc thông báo nổi bật trên website.

Việc quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi sau khi có thay đổi về chính sách đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận những thay đổi đó.