Bãi đỗ thuỷ phi cơ nằm ở bến cảng Tuần Châu. Nơi đón tiếp khách tham gia chuyến bạy tại biệt thự T7, Khu đô thị cảng tàu Tuần Châu, Thành Phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam

Trước tiên hành khách phải đặt vé thuỷ phi cơ và có xác nhận. Hành khách cần có mặt tại quầy lễ tân trước 30 phút để làm thủ tục. Người lớn lưu ý cần mang theo chứng minh thư/thẻ CCCD/hộ chiếu. Trẻ em cần có giấy khai sinh.

Chuyến bay ngắm cảnh Vịnh Hạ Long có thể bị hoãn hoặc huỷ vì lý do thời tiết. Trong trường hợp quý khách không thể đổi ngày bay, hãng hàng không sẽ hoàn lại 100% tiền.

Thuỷ phi cơ Hạ Long cho phép trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ trải nghiệm chuyến bay ngắm cảnh với điều kiện có người lớn đi kèm. Giá vé sẽ được tính cho trẻ sơ sinh là 10% giá người lớn, và cho trẻ nhỏ từ 2 đến 12 tuổi là 75% giá người lớn.

Việc phục vụ những hành khách đang mang thai phụ thuộc vào các điều kiện sau:

• Mang thai đến 27 tuần: Hành khách cần ký cam kết về giới hạn trách nhiệm.
• Mang thai từ 27 tuần: Hành khách cần xuất trình giấy xác nhận của bác sĩ xác nhận tình trạng sức khoẻ phù hợp để đi máy bay và ký cam kết về giới hạn trách nhiệm.
• Mang thai từ 32 tuần trở lên: Để đảm bảo an toàn cho hành khách, Hàng không Hải Âu từ chối phục vụ.

Các cửa sổ thủy phi cơ rất rộng nên ở mỗi vị trí ngồi đều ngắm cảnh được tốt. Các phi công sẽ sắp xếp vị trí ngồi của hành khách dựa theo trọng lượng, sự cân bằng đối với hành khách để đảm bảo tiêu chí an toàn tối đa.

Mỗi hành khách được mang 7kg hành lý miễn cước bao gồm cả hành lý ký gửi và hành lý xách tay. Hành lý phải tuân thủ theo quy định về hành lý của hãng hàng không Hải Âu. Hành lý quá cước sẽ được gửi tại phòng chờ Tuần Châu hoặc sân bay.